Mobil Uygulama mı, Mobil Uyumlu Web Sitesi mi?

Bir işletme sahibi bize genelde 'bir uygulamamız olsun' diyerek geliyor. Ama ilk sorduğumuz soru şu: müşterileriniz sizinle ne sıklıkla etkileşime giriyor? Ayda bir kez mi, günde birkaç kez mi?

Müşteri nadiren etkileşime giriyorsa — örneğin yılda birkaç kez hizmet alıyorsa — mobil uyumlu bir web sitesi yeterlidir; kimse nadiren kullanacağı bir uygulamayı telefonuna indirmez.

Ama müşteri sık sık sipariş veriyor, randevu alıyor ya da bildirimle etkileşime geçmesi gerekiyorsa — restoran, kuaför, spor salonu gibi — mobil uygulama gerçek bir fark yaratır: anlık bildirim, sadakat programı ve tek dokunuşla sipariş imkânı sunar.

Kısacası: mobil uygulama bir prestij meselesi değil, kullanım sıklığına göre verilecek bir yatırım kararı olmalı. Yanlış zamanda yapılan bir uygulama yatırımı, kimsenin indirmediği bir uygulamayla sonuçlanır.